TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
COQUITECH AI AGENCY LLC
Estos Términos y Condiciones Estándar de Venta aplican a todas las propuestas, cotizaciones, facturas, servicios, proyectos, implementaciones, consultorías, configuraciones de software, automatizaciones, páginas web, integraciones, servicios de soporte, mantenimiento y cualquier otro trabajo realizado por CoquiTech AI Agency LLC en favor del cliente.
Al aprobar una propuesta, aceptar una cotización, pagar una factura, conceder acceso a sistemas, firmar un acuerdo o permitir que CoquiTech comience trabajos, el cliente reconoce y acepta estos Términos y Condiciones.
1. Aceptación de los términos
El cliente renuncia expresamente a sus propios términos y condiciones estándar, términos de compra, términos de contratación o cualquier otro término que entre en conflicto con estos Términos y Condiciones.
Cualquier modificación, excepción o condición distinta solo será válida si ha sido aceptada previamente y por escrito por CoquiTech.
2. Alcance de los servicios
CoquiTech ofrece servicios tecnológicos, digitales, consultoría, automatización, implementación de sistemas, páginas web, ERP, CRM, inteligencia artificial, procesos de negocio, integraciones y otros servicios profesionales relacionados.
El alcance específico de cada proyecto será el que se establezca en la propuesta, cotización, factura, acuerdo escrito, statement of work o comunicación escrita aprobada por el cliente.
Cualquier trabajo que no esté expresamente incluido en el alcance aprobado será considerado trabajo adicional y podrá estar sujeto a cargos adicionales.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proveer información correcta, accesos, credenciales, contenido, imágenes, datos, aprobaciones, requisitos del negocio, información de productos, precios, impuestos, textos legales, políticas y cualquier otro material necesario para que CoquiTech pueda realizar los servicios.
Los retrasos causados por falta de información, falta de acceso, aprobaciones tardías, datos incorrectos, terceros o decisiones pendientes del cliente no serán responsabilidad de CoquiTech.
El cliente es responsable de revisar y aprobar todo entregable, configuración, automatización, flujo de trabajo, página web, reporte, contenido, precio, impuesto, método de pago o proceso antes de utilizarlo en producción.
4. Términos de pago
Las facturas serán pagaderas dentro de veintiún (21) días laborables, salvo que se indique un término distinto en la factura, propuesta, orden o acuerdo escrito.
CoquiTech podrá requerir depósitos, pagos por fases, pagos por adelantado, pagos recurrentes o pago completo antes de comenzar o continuar trabajos.
Todos los pagos deberán realizarse según el calendario o condiciones acordadas.
5. Política de no devolución
Todos los pagos realizados a CoquiTech son finales y no reembolsables, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Debido a la naturaleza de los servicios digitales, consultoría, configuración de software, automatización con inteligencia artificial, implementación de ERP/CRM, desarrollo web, diseño, adiestramiento, integraciones, desarrollo personalizado y procesos de negocio, CoquiTech no ofrece devoluciones una vez se haya realizado un pago, comenzado el trabajo, reservado tiempo, concedido acceso, configurado licencias, coordinado servicios o entregado cualquier parte del trabajo.
El cliente reconoce que los pagos compensan a CoquiTech por tiempo profesional, planificación, estrategia, análisis, configuración, implementación, diseño, trabajo técnico, trabajo creativo, trabajo administrativo y costo de oportunidad, independientemente de si el cliente utiliza finalmente el entregable o no.
6. Cancelaciones y pausas de proyecto
Si el cliente cancela, pausa, retrasa, abandona o deja de cooperar con un proyecto después de que el trabajo haya comenzado, las cantidades ya pagadas no serán reembolsables.
Si el proyecto se retrasa por falta de información, accesos, contenido, aprobaciones o pagos por parte del cliente, CoquiTech podrá pausar el proyecto sin responsabilidad.
Si un proyecto permanece inactivo por más de treinta (30) días debido a retrasos del cliente, CoquiTech podrá considerar el proyecto pausado o abandonado. La reactivación del proyecto podrá requerir cargos adicionales.
7. Pagos atrasados y suspensión de servicios
En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, CoquiTech se reserva el derecho de aplicar un cargo por pago atrasado equivalente al diez por ciento (10%) del balance pendiente, hasta donde lo permita la ley aplicable.
CoquiTech también se reserva el derecho de suspender, pausar, restringir o terminar servicios, soporte, desarrollo, implementación, mantenimiento, asistencia técnica o cualquier trabajo en curso sin previo aviso hasta que el balance pendiente sea pagado en su totalidad.
La suspensión o interrupción causada por falta de pago no libera al cliente de su obligación de pagar las cantidades adeudadas.
8. Costos de cobro
Si un pago permanece pendiente por más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, CoquiTech podrá referir la deuda a una agencia de cobro, abogado o cualquier otro proceso legal permitido.
El cliente será responsable de los costos razonables de cobro, honorarios legales, gastos administrativos, costas judiciales y otros gastos relacionados con la recuperación de cantidades adeudadas, hasta donde lo permita la ley aplicable.
9. Impuestos, retenciones y cargos bancarios
El cliente será responsable de todos los impuestos, retenciones, deducciones, cargos bancarios, cargos de transferencia, cargos de procesadores de pago, cargos gubernamentales o costos similares que apliquen por su jurisdicción o método de pago.
Cualquier retención, deducción o cargo no reducirá la cantidad adeudada a CoquiTech. El monto total facturado deberá ser recibido por CoquiTech, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
10. Servicios de mejor esfuerzo; no garantía de resultados
CoquiTech se compromete a prestar sus servicios de forma profesional, de buena fe y utilizando esfuerzos comercialmente razonables.
Sin embargo, salvo acuerdo escrito en contrario, las obligaciones de CoquiTech son obligaciones de medios y esfuerzo profesional, no garantías de resultados específicos.
CoquiTech no garantiza ingresos, ventas, leads, rankings, aprobaciones de plataformas, conversiones, resultados comerciales, disponibilidad continua, rendimiento específico ni resultados financieros.
11. Plataformas y servicios de terceros
El cliente reconoce que muchos servicios pueden depender de plataformas y proveedores externos, incluyendo pero sin limitarse a Odoo, Google, Microsoft, Meta, Stripe, Authorize.net, bancos, procesadores de pago, proveedores de dominio, proveedores de hosting, servicios de correo electrónico, APIs, herramientas de inteligencia artificial y otros sistemas externos.
CoquiTech no será responsable por caídas, cambios de políticas, restricciones técnicas, suspensión de cuentas, limitaciones de APIs, aumentos de precios, errores, pérdida de datos, interrupciones, fallos de entrega, denegaciones de aprobación o problemas causados por terceros fuera del control directo de CoquiTech.
Cualquier costo de licencia, suscripción, hosting, dominio, email, publicidad, procesador de pago, gateway o plataforma externa será responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
12. Revisiones y cambios de alcance
El cliente tendrá derecho únicamente a las revisiones expresamente incluidas en la propuesta o acuerdo aplicable.
Cualquier solicitud que cambie el alcance original, añada nuevas funciones, modifique trabajo ya aprobado, requiera configuración adicional, añada integraciones, altere lógica de negocio o requiera tiempo adicional de diseño, desarrollo o implementación podrá ser facturada por separado.
CoquiTech se reserva el derecho de determinar si una solicitud es una revisión dentro del alcance o un cambio de alcance adicional.
13. Entrega, revisión y aceptación
Los entregables podrán incluir configuraciones, páginas web, automatizaciones, flujos de trabajo, documentación, diseños, dashboards, ajustes de software, reportes, adiestramientos, consultorías u otros trabajos digitales.
El cliente deberá revisar cualquier trabajo entregado dentro de ocho (8) días calendario desde su entrega o disponibilidad.
Cualquier reclamación, corrección o disputa relacionada con un entregable deberá ser presentada por escrito dentro de dicho periodo. Si no se presenta una reclamación escrita dentro de ocho (8) días calendario, el entregable se considerará aceptado por el cliente.
14. Datos del cliente y respaldos
El cliente es responsable de mantener respaldos adecuados de sus datos, archivos, récords, credenciales, sistemas, páginas web e información del negocio.
Salvo acuerdo escrito en contrario, CoquiTech no será responsable de mantener respaldos permanentes, archivos históricos o sistemas de recuperación de desastres para el cliente.
CoquiTech no será responsable por pérdida de datos causada por plataformas de terceros, errores del cliente, accesos no autorizados, importaciones incorrectas, eliminación de registros, permisos mal configurados o sistemas fuera del control directo de CoquiTech.
15. Confidencialidad
Ambas partes podrán recibir información confidencial de la otra parte, incluyendo información de negocio, credenciales, datos de clientes, información técnica, precios, procesos internos y documentación.
Ambas partes acuerdan tomar medidas razonables para proteger dicha información confidencial y no divulgarla a terceros no autorizados, excepto cuando sea necesario para prestar los servicios o cuando sea requerido por ley.
16. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo escrito en contrario, CoquiTech conserva la titularidad sobre sus herramientas preexistentes, plantillas, métodos, frameworks, fragmentos de código, procesos internos, know-how, estructuras documentales, sistemas de diseño y componentes reutilizables.
Una vez el cliente haya pagado la totalidad de las cantidades adeudadas, el cliente recibirá un derecho limitado de uso sobre los entregables finales creados específicamente para su negocio y para sus fines internos.
No se transfiere ningún derecho de propiedad, licencia o uso hasta que CoquiTech haya recibido el pago completo de las cantidades adeudadas.
17. Uso en portafolio y marketing
Salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito, CoquiTech podrá mencionar el nombre del cliente, logo, página web, tipo de proyecto, capturas de pantalla de entregables públicos o descripción general del proyecto en su portafolio, propuestas, redes sociales, casos de estudio y materiales de marketing.
CoquiTech no divulgará intencionalmente información confidencial, credenciales, datos sensibles, información financiera privada o información no pública del cliente.
18. Limitación de responsabilidad
Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, CoquiTech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción del negocio.
La responsabilidad total de CoquiTech por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá la cantidad efectivamente pagada por el cliente a CoquiTech por el servicio específico que dio lugar a la reclamación.
19. Indemnización
El cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a CoquiTech frente a cualquier reclamación, daño, penalidad, pérdida, costo o gasto que surja del mal uso de los servicios, información incorrecta provista por el cliente, contenido ilegal, uso no autorizado de materiales de terceros, violación de leyes, disputas con clientes finales, decisiones internas del negocio o falta de revisión y aprobación de entregables antes de su uso.
CoquiTech no estará obligado a comparecer como tercero ni asumir responsabilidad en reclamaciones presentadas contra el cliente por consumidores finales, usuarios, suplidores, empleados, contratistas, agencias gubernamentales o terceros.
20. Cumplimiento legal y contenido legal
El cliente es responsable de asegurar que sus operaciones, página web, políticas de privacidad, términos de servicio, políticas de devolución, configuraciones de impuestos, anuncios, reclamaciones publicitarias, prácticas laborales y comunicaciones con clientes cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.
CoquiTech podrá asistir con plantillas, configuración técnica, formato o recomendaciones generales, pero CoquiTech no ofrece asesoría legal, contributiva, contable ni regulatoria, salvo que sea provista por un profesional debidamente autorizado.
21. Fuerza mayor
CoquiTech no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, apagones, fallas de internet, ciberataques, caídas de plataformas, acciones gubernamentales, huelgas, emergencias, enfermedad, guerra, disturbios civiles o fallas de proveedores externos.
22. Terminación
CoquiTech podrá terminar o suspender servicios si el cliente no paga, no coopera, hace mal uso de los servicios, solicita trabajos ilegales, incumple estos Términos o crea un riesgo operacional, legal o reputacional irrazonable para CoquiTech.
La terminación no libera al cliente de pagar trabajos realizados, tiempo reservado, servicios entregados o cantidades ya vencidas.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Toda relación contractual, propuesta, factura, servicio o disputa entre el cliente y CoquiTech se regirá por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos, servicios, facturas, propuestas o la relación entre las partes será sometida a los tribunales competentes de Puerto Rico, salvo acuerdo escrito en contrario.
24. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la propuesta, factura, statement of work o acuerdo escrito aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes con relación a los servicios.
Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.